Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho a Retracto (Devolución por Arrepentimiento)
De acuerdo con la legislación chilena, tienes 10 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución bajo el derecho a retracto, siempre que:
✅ El producto esté sin abrir, sin usar y en su empaque original.
✅ Se devuelva con todos sus accesorios, etiquetas y en perfecto estado.
✅ La solicitud se realice dentro del plazo enviando un correo a contacto.elidiomadelasplantas@gmail.com con el número de pedido y motivo de devolución.
📦 El cliente es responsable del costo del envío de la devolución.
⚠️ No aplica el derecho a retracto en los siguientes casos:
❌ Productos abiertos, usados o con signos de manipulación.
❌ Productos con empaques dañados o alterados.
❌ Productos personalizados o elaborados bajo pedido especial.
2. Devoluciones por Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al que compraste, puedes solicitar una devolución en un plazo de 5 días hábiles después de la recepción.
✅ Envíanos un correo a contacto.elidiomadelasplantas@gmail.com con:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido y el empaque.
- Breve descripción del problema.
🔄 Opciones disponibles:
- Reposición del producto sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Reembolso total o parcial, según el caso.
🚚 El costo del envío por devolución será cubierto por nosotros si se confirma que el producto llegó defectuoso o incorrecto.
3. Procedimiento para Devoluciones
1️⃣ Solicita la devolución enviando un correo a contacto.elidiomadelasplantas@gmail.com con los datos requeridos.
2️⃣ Revisaremos la solicitud en un plazo de 3 días hábiles y te confirmaremos si procede.
3️⃣ Si se aprueba la devolución, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
4️⃣ Al recibirlo y verificar su estado, procederemos con la reposición, cambio o reembolso.
📌 Los tiempos de procesamiento pueden variar entre 5 y 10 días hábiles.
4. Reembolsos
💰 Si se aprueba un reembolso, este se realizará según el método de pago original:
- Pagos con tarjeta: Se reembolsará a la misma tarjeta en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo del banco.
- Pagos por transferencia: Se reembolsará a la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 3-5 días hábiles.
🚨 No reembolsamos costos de envío a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).
5. Consideraciones Finales
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.
- Si un producto devuelto no cumple con las condiciones establecidas, no podremos procesar la devolución ni el reembolso.
📧 ¿Dudas? Contáctanos en contacto.elidiomadelasplantas@gmail.com y con gusto te ayudaremos.
